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新华保险阜阳中支开展“3·15”教育宣传周活动

2020-03-16 09:29:57    作者:通讯员 张福圆   编辑:  来源:  浏览次数: 2374

为贯彻落实监管关于消费者权益保护工作的相关要求,以“3·15”国际消费者权益日为契机,新华保险阜阳中支开展主题为“以金融消费者为中心,助力疫情防控”线上教育宣传周活动,旨在促进和引导消费者全面了解金融保险知识,正确认识消费过程中的权利和义务,强化权益保护意识,提升服务水平。

为贯彻落实监管关于消费者权益保护工作的相关要求,以“3·15”国际消费者权益日为契机,新华保险阜阳中支开展主题为“以金融消费者为中心,助力疫情防控”线上教育宣传周活动,旨在促进和引导消费者全面了解金融保险知识,正确认识消费过程中的权利和义务,强化权益保护意识,提升服务水平。

疫情期间,为避免人群聚集,阜阳中支优化服务,提升客户体验。大力推广移动承保、移动保全、移动理赔等线上服务,积极引导消费者通过线上渠道办理相关业务,减少疫情期间接触服务。

畅通渠道,保障客户群权益。公开发布十大客户服务承诺,接受各界监督,全面畅通维权渠道,保障消费者合法权益。进一步畅通电话、网站、APP等线上投诉渠道,积极引导消费者通过线上渠道提出投诉,并快速、妥善处理。组织开展“总经理接待日”活动,通过面对面听取客户的诉求和意见,及时解决客户疑难问题。

树立典范,开展警示宣讲。面向全辖业务队伍组织开展“诚信荣誉之星”评选,树立诚信典范,更好地服务客户。开展线上警示宣讲活动,通过分享销售、服务案例等形式,警示侵害消费者权益风险,提升一线队伍的消保意识和合规意识。

广泛宣传,普及知识。组织内外勤通过公司教育平台“新华e学”,学习新冠防控知识、金融保险基础知识等系列课程,通过线上视频培训、测试普及教育。充分利用“新华保险直通车”、“新华保险安徽分公司”等公众号及微信群等平台进行金融知识宣传,分公司风险管理室制作“合规小贴士”,要求内外勤员工积极转发阅读,面向广大客户积极推广,通过新媒体的形式学习和了解保险知识、保险消费者权益保护的相关情况及行业发展的形势和动态,为提高公众风险意识和维护自身权益的能力。

“疫情无情,新华有爱”,新华保险阜阳中支始终践行行业使命与担当,全力支持抗击疫情的同时,维护和保障保险消费者的合法权益,共创和谐消费环境。