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汽车维修,更换的保险杠竟是旧货?

2021-02-23 10:04:04    作者:记者 白阳   编辑:陈传坤  来源:颍州晚报  

汽车维修,更换的保险杠竟是旧货?

阜阳某4S店回应:系库存,可免费更换全新配件或赠送免费保养


“车子第二次出事故,我才发现上次维修有问题,更换的前保险杠竟然是旧的!”近日,阜阳市民李女士向颍州晚报热线2256110寻求帮助称,她的轿车在阜阳经济技术开发区一家4S店维修后发现问题,与工作人员交涉多次,问题依然没能得到有效处理。对此,记者进行了调查。

李女士:更换的前保险杠是旧货

去年10月27日,李女士驾驶“凯迪拉克”牌汽车在颍上县发生交通事故,经过事故责任认定和保险公司定损后,阜阳亚夏凯迪拉克汽车销售服务有限公司售后服务工作人员致电李女士表示,保险公司已与他们4S店取得联系,车可以送去维修。

第二天下午,车子送修,但李女士并没有跟随。“当时车子无法正常行驶,4S店用拖车把我的车托运走的。”

李女士说,出于对4S店的信任,车送修后她就一直没去看过。今年2月1日维修完毕,她于当日将车开走了。

今年2月11日,李女士驾车至颍上县花园小镇时,该车再次发生事故。李女士说:“这次事故轻微,可前保险杠全碎掉了,很不正常。”颍上一家维修厂工人将前保险杠拆下后,她发现保险杠内侧有肉眼可见的喷漆痕迹。问了维修人员后,李女士被告知这个保险杠不是新的。

随后,李女士联系了当初修车的4S店售后工作人员,得知此前更换的前保险杠是库存配件。

4S店:可免费更换新配件或提供免费保养

2月22日上午,记者和李女士来到了该4S店。处理李女士汽车维修事宜的售后工作人员刘均洋说:“上次送修时更换的前保险杠是库存配件,但可以保证是原厂配件。因为保险公司给出的定损价格较低,所以使用了该保险杠。这个保险杠是比对用件,看起来比较旧而已,我们也是查看配件质量没有问题后才进行更换的。”

对这一说法,李女士很不认可。李女士表示,送修时他们保证会用原厂全新的配件。如果4S店觉得保险公司报价过低,可以不匹配这个报价或者告知她。“可从送修至提车期间内,我并没有接到过相关通知或询问是否可以安装库存配件。”

“其他的配件还有没有问题呢?”对于车子的安全性,李女士很担心。对此,4S店售后经理张先生(化名)表示,他可以保证维修清单上的所有零配件都进行了更换维修,且全都是原厂配件,如果李女士对此存疑,可以到正规检测机构去查验对比。他表示,该保险杠库存约有一两年时间。而对于该配件是否为旧配件,他并没有回应。“我们可以免费给李女士更换新的原厂保险杠,或者提供免费保养服务。”

但李女士则要求,有问题的配件按照市场价赔付,她到其他地方维修。张先生表示,如果李女士想要现金赔偿,他可以向上申请,但能否申报下来自己也说不准。“最多两个工作日,可以给答复。”李女士表示自己愿意等待,如果不能给出满意答复,将会通过法律途径维权。

对此,本报将继续关注。

(颍州晚报记者 白阳 图片由受访者提供)